15 jaar Apple Storein 2016


Het was voorjaar 2001. Apple bevond zich in een onzekere periode. iTunes en de iPod waren nog gloednieuw en niemand wist nog of het een succes zou worden. Toch besloot Apple iets radicaals te doen: ze openden de eerste twee Apple Stores. Later dat jaar werden nog eens 23 winkels geopend en in de jaren daarna volgden nog vele honderden Apple Stores wereldwijd. De traditionele lange wachtrijen waren er al op dag 1.


Twee Apple Stores
Het is op 19 mei 2016 precies vijftien jaar geleden dat de eerste Apple Store werd geopend voor het publiek. In Virginia stonden zo’n 500 mensen in alle vroegte in de rij om deel uit te maken van een stukje Apple-geschiedenis. Zij mochten als eerste gaan kijken in de winkel, die in onderstaand filmpje al uitgebreid door Steve Jobs was aangeprezen. In de loop van de dag groeide de rij tot meer dan 1.000 mensen. Gelukkig waren er beveiligingsmensen aanwezig om te zorgen dat alles ordelijk verliep en dat er niet te veel mensen tegelijk in de winkel waren. Omwonenden vertelden dat ze nooit eerder zoiets hadden gezien.

De Apple Store in Virginia is officieel de eerste Apple Store. De deuren gingen open om 10:00 uur plaatselijke tijd. Volgens de overlevering was de eerste klant Chris Barylick. Hij had zes uur in de rij gestaan om als eerste te kunnen rondkijken in de winkel. Dezelfde dag werd duizenden kilometers verderop in Californië ook een Apple Store geopend, maar vanwege het tijdsverschil gebeurde dat 3 uur later. Fans kunnen nog steeds terecht in Tysons Corner Center in McLean, Virginia. Maar er is wel het een en ander veranderd als je het vergelijkt met de video hierboven. De witte zuiltjes zijn vervangen door houten tafels en de grote kasten middenin de winkel zijn naar de muren verhuisd. tysonscorner_apple_store
Toch zijn er ook overeenkomsten. De netjes opgestelde computers langs de muren, met daarboven grote posters van tevreden gebruikers zie je ook nu nog. Tysons Corner Center is een Amerikaans winkelcentrum, zoals je er wel meer ziet. Het werd geopend in 1968 en bestaat uit ruim 300 winkels met gebruikelijke namen als Aeropostale, Abercrombie en Crate & Barrel. Het lijkt misschien niet bijzonder, maar het was een bewuste keuze: McLean is een welvarende voorstad van Washington DC en beschikte over een van de meest luxe winkelcentra in Fairfax County, destijds de rijkste regio in de VS. Geen typische computerwinkel Vier dagen voordat de winkel open ging, op 15 mei, had Apple officieel de Apple Stores aangekondigd. Steve Jobs verzorgde in Virginia zelf de rondleiding voor de media. Ze waren onder de indruk: het lichte hout, geborstelde staal en de hoge tafels langs de wanden waren een verademing. Computerwinkels stonden destijds bekend als inspiratieloze plekken, waar de grijze computerkasten rommelig in de schappen stonden. De Apple Store was anders: het zag er niet alleen strak en fris uit, maar er was ook slim nagedacht over de indeling. Onzichtbaar was de ruimte in verschillende secties verdeeld, die te herkennen waren aan grote reclamefoto’s aan de wand. De enthousiaste verhalen in de media hebben zeker toe bijgedragen dat er op de eerste verkoopdag flink wat volk op de been was. Voor Apple-fans is het nog steeds een bedevaartsplek.

Californië: volgens Apple de eerste winkel
Officieel staat de winkel in Californië in de boeken bij Apple als de eerste winkel. Maar eigenlijk klopt dat niet. De winkel in Glendale (Californië) ging vanwege het tijdsverschil drie uur later open. Apple koos bewust voor een winkel aan zowel de Oost- als Westkust. De Californische Apple Store zag er hetzelfde uit en was eveneens in een rijke buurt gevestigd, dit keer vlak bij Los Angeles. Volgens Jobs was het allemaal toeval: “Deze twee waren het eerst klaar”, vertelde Jobs aan de pers. Maar er was goed over nagedacht: er gingen geruchten dat Apple beschikte over een complex algoritme, waarmee ze precies konden berekenen waar welvarende burgers zitten. Of dat waar is, zal altijd een geheim blijven. Feit is wel, dat Apple vooral koos voor de rijkere buurten, ook bij de 23 andere Apple Stores die in de loop van hetzelfde jaar werden geopend. Hieronder zie je de eerste vier winkels, in de correcte volgorde: apple_retail_stores

Waarom eigen Apple Stores?
Apple stond erom bekend dat ze het maken van hard- en software in eigen hand wilden houden. Samenwerking met externe partijen leidden meestal tot teleurstellingen, ook al bleef Apple het nog regelmatig proberen. Zo maakten ze de ROKR iTunes-telefoon samen met Motorola, die uiteindelijk op een flop uitdraaide. Apple besloot vervolgens om zelf maar een iPhone te gaan maken. Bij de Apple Stores ging het op een vergelijkbare manier. Apple had al tien jaar te maken met slechte winkelervaringen. Ze wilden het zelf gaan doen. Jobs nam de beste experts in dienst, waaronder Millard Drexler van kledingwinkel Gap. Daarna volgde Ron Johnson van supermarktketen Target, die uiteindelijk het briljante brein achter Apple’s winkelimperium werd. Er was echter wel een probleem: Jobs had het assortiment van Apple flink uitgekleed, waardoor er in feite maar vier productgroepen waren overgebleven: iMac, iBook, Power Mac G4 en PowerBook. Hoe kon hij een gigantische winkel vullen met maar een paar producten?

Ron Johnson: het brein achter de Apple Store
ron-johnson
Johnson’s briljante ingeving was om uit te gaan van ervaringen rondom de producten en oplossingen die ze zouden kunnen bieden. Door dezelfde producten meermaals uit te stallen konden klanten ze zelf proberen. Dit principe is nog steeds zo: als je in de Apple Store komt staan er altijd meerdere iPhones uitgestald en er zijn aparte tafels met aandacht voor muziek, creativiteit en meer. Je kunt het zelf proberen op de uitgestalde apparaten, zonder te hoeven wachten op andere klanten. Apple schreef in 2001 in een persbericht: Knowledgeable salespeople will be able to demonstrate Macs® running innovative applications like iTunes and iMovie™, as well as Mac® OS X, Apple’s revolutionary new operating system. All of the Macs are connected to the Internet, and several are connected to digital lifestyle products that complement the Mac experience, such as digital cameras, digital camcorders, MP3 players, and handheld organizers. The Apple stores will carry over 300 third-party software titles for professionals and consumers, including some of the best educational titles for kids. Many of the computers in the store will be running popular third-party applications such as Microsoft Office and Adobe Photoshop. Er was nog een ander verschil met gebruikelijke computerwinkels. Na de aanschaf van een computer bij een dozenschuiver zoals Media Markt of Best Buy was je gewend om na de aankoop geen contact meer te onderhouden. Je ging zelden terug naar een winkel omdat je er vorige keer zo goed was geholpen. Bij Apple moest dat anders. Ze zorgen ervoor dat je ook na de aankoop nog graag binnenloopt en dat je een relatie met het bedrijf onderhoudt. Voor Apple betekende de aankoop het begin van een (hopelijk) lange relatie. Bestaande klanten zijn welkom om de producten in de winkel te gebruiken, zonder dat er een verkoper in je nek hijgt. Bij problemen kun je gratis terecht bij de Genius Bar en na aankoop kun je een workshop volgen om producten beter onder de knie te krijgen. apple-store-brussel-1
Dat is nog steeds zo. De Apple Stores waren vanaf het begin een immens succes. In het eerste weekend kwamen bijna 8.000 mensen even kijken en werd er al een omzet van 600.000 dollar gedraaid. Ook vandaag de dag zul je zien dat er in Apple Stores altijd wel klanten aanwezig zijn.

Apple Store-succes moeilijk te kopiëren
Dat je het succes van de Apple Stores niet zomaar kunt kopiëren, heeft Microsoft aan den lijve ondervonden. Afgelopen week verschenen er meerdere berichten dat Microsoft er niet in slaagt om klanten de winkel binnen te krijgen. De Microsoft Stores zijn warm en uitnodigend, met vriendelijk personeel in fleurige t-shirts. Maar als je langs een Microsoft Store loopt, zijn er meestal meer personeelsleden dan klanten aanwezig. microsoftstoresandiego
microsoft-store
Microsoft begon in 2009 met eigen winkels en heeft nu 100 locaties in de VS en Canada. De grootste winkel is de flagship Store in New York, op een steenworp van Apple’s bekende winkel aan Fifth Avenue. Microsoft kopieerde de workshopruimtes en de Genius Bars, die bij Microsoft Answer Desks heten. Je kunt er hands-on spelen met een Xbox, de uitgestalde computers en software proberen en vragen stellen. Omdat het minder druk is, krijg je meer aandacht van het personeel. Maar toch lukt het maar niet om klanten binnen te halen.

Toekomst: steeds mooiere winkels
Bij de eerste Apple Stores was de fysieke locatie het belangrijkst. De winkels zaten in luxe winkelcentra, maar hadden nog niet de iconische uitstraling van vandaag. Tegenwoordig worden er nog steeds onopvallende Apple Stores in winkelcentra geopend, maar de winkels met mooie architectuur krijgen de meeste aandacht. Wat ons betreft staan de mooiste Apple Stores in Brussel, Istanbul, Dallas, Hongkong, Londen, New York, Shanghai en Beijing. Apple is druk bezig om de indeling van de Apple Stores nog wat verder aan te scherpen, met bijvoorbeeld minder verpakkingen, slimmere kasten en echte bomen om een warmere uitstraling te geven. Het is het werk van de nieuwe winkelbaas Angela Ahrendts en Apple’s hoofdontwerper Jony Ive. In Brussel is die nieuwe indeling al te zien, maar in feite zijn de principes nog steeds hetzelfde: een mooie winkel waar je graag binnenloopt. Ook als je helemaal niets nodig hebt. apple-store-brussel-2

Wat is een Apple Store? Verschil met APR (Apple Premium Resellers)
apple-store-250x156
Het is al lange tijd mogelijk om Apple-producten in Nederland te kopen bij Apple Premium Resellers (APR’s) en bij gewone Apple-resellers. De APR’s moeten aan strenge voorwaarden van Apple voldoen om de producten te mogen verkopen. Een aantal voorbeelden van Nederlandse APR’s zijn iCentre, Amac en Xando. De Apple Store is een winkel die door Apple zelf wordt beheerd. In iedere Apple-winkel is een Genius Bar aanwezig, waar klanten naartoe kunnen als ze problemen hebben met Apple-producten. De Apple Store in Amsterdam is qua vloeroppervlak veel groter, maar heeft niet noodzakelijk meer producten op voorraad. In de Amsterdamse Apple Store wordt een groot deel van het vloeroppervlak gebruik voor demo-tafels en klantenservice. De hoek waar je accessoires kunt kopen is relatief klein. Van een prijsverschil is ook geen sprake: De Apple Store en APR’s rekenen dezelfde prijzen voor producten. Wel heeft de Apple Store eerder en meer voorraad bij nieuwe producten, bijvoorbeeld wanneer er een nieuwe iPhone of iPad op de markt is gekomen.

Genius Bar
genius-bar-250x200
Iedere Apple Store heeft een Genius Bar, waar je geholpen kunt worden bij problemen met Apple-producten. Achter deze bar staat een medewerker (de Genius) die speciaal is opgeleid om te helpen met vragen. Er staan barkrukken waar je als klant op kunt gaan zitten. In de Apple Store kun je niet alleen terecht met technische problemen, maar je kunt er de eerste weken na aanschaf van een nieuwe Mac ook terecht voor praktische vragen, zoals hulp bij het maken van een foto-album of het monteren van een filmpje.

Apple Store in Nederland apple-store-amsterdam-7 In Nederland zijn inmiddels drie officiële Apple Stores aanwezig: Amsterdam, Haarlem en Den Haag. meer info over de Apple stores in Nederland lees je hier onder Reeds geopende Apple Stores in Nederland
  • Apple Store Amsterdam, Leidseplein
  • Apple Store Haarlem, Grote Houtstraat
  • Apple Store Den Haag, De Passage

Apple Store Amsterdam
apple-store-amsterdam
Apple opende op zaterdag 3 maart 2012 de eerste Nederlandse Apple Store in Amsterdam. De eerste 4.500 klanten kregen een gratis oranje t-shirt van Apple.
De Amsterdamse Apple Store is de eerste officiële Apple Store van Nederland, met een vloeroppervlak van ca. 2500 m2. Je kunt er Apple-producten kopen, bij de Genius Bar reparaties laten uitvoeren of workshops volgen. De winkel is gevestigd aan het Leidseplein, een druk uitgaansgebied in Amsterdam. Je kunt er zeven dagen per week terecht. Voorafgaand aan de opening werd het gebouw grondig verbouwd, waardoor het meer dan een jaar duurde voordat de winkel eindelijk openging. Op de etages boven de winkel is het hoofdkantoor van Apple Benelux gevestigd, waar alle Apple-activiteiten voor Nederland, België en Luxemburg worden gecoördineerd.
apple-store-icon
filmpjes van opening van de Apple Store Amsterdam

Apple Store Haarlem

apple-store-haarlem-voorkant-overdag-270x202
Op zaterdag 7 december 2013 werden de deuren geopend van de Apple Store in Haarlem. Nog geen maand na de officiële opening was deze Apple Store al doelwit van een ramkraak. Criminelen ramden met een auto de pui, die fors beschadigd raakte. De dieven wisten alleen enkele demo-iPads mee te nemen.
De winkel in Haarlem is de tweede Apple Store in Nederland en is geen flagship store, maar een eenvoudige winkel in een drukbezochte winkelstraat in hartje Haarlem. Je kunt aan de Grote Houtstraat 99 toch alle Apple-diensten verwachten, zoals kopen van accessoires, workshops volgen en reparaties laten uitvoeren aan de Genius Bar.
Net als bij de meeste Apple Stores was er een interessante voorgeschiedenis. In februari 2013 verschenen er op de Apple-website vacatures voor een mogelijke Apple Store in Haarlem. iCulture schreef al in februari 2013 dat de Apple Store in Haarlem zou worden gevestigd aan de Grote Houtstraat 99, wat achteraf bleek te kloppen. Apple Premium Reseller iCentre zei graag te willen vertrekken uit Haarlem om een directe concurrentiestrijd met Apple te ontlopen. Later vertelden vertrouwelijke bronnen aan iCulture dat de Apple Store nog voor de kerst zou openen. Apple bevestigde later dat de winkelopening voor 7 december gepland stond. Kort voordat de winkel werd onthuld wisten we foto’s van het interieur te bemachtigen.

filmpjes van opening van de Apple Store Haarlem

Apple Store in Den Haag

den-haag-28
De Apple Store in Den Haag is geopend op 9 augustus 2014. De nieuwe Apple Store is gevestigd in de Haagse Passage, op dezelfde plaats waar boekhandel Verwijs zat. Ook de naastgelegen panden (voorheen schoenenwinkel Ecco en een damesmodezaak) werden bij het pand getrokken, waardoor één grote Apple Store ontstond.
In december 2012 doken de eerste geruchten op over een Apple Store in Den Haag. De verbouwing heeft bijna twee jaar geduurd, vermoedelijk omdat er tussentijdse problemen waren met de vergunningen voor de verbouwing. Niet iedereen was blij met de komst van de Apple Store: de winkeliers wilden liever meer diversiteit van winkels, in plaats van het dominante Apple. Ook was er ophef over de jaarlijkse kerstboom en verschenen er protestteksten op de zwarte schutting.
apple-store-den-haag8-iculture
filmpjes van opening van de Apple Store Den Haag

Online Apple Store

De Apple Store in Amsterdam is de eerste officiële Nederlandse Apple-winkel, maar het is al een tijdje mogelijk om online producten te kopen via de website van Apple. In deze online winkel betaal je dezelfde prijs als in de Apple Stores in Amsterdam, Haarlem en Den Haag.

Wat vooraf ging: eerste Apple Store in Nederland
Het heeft ons meerdere jaren bezig gehouden: komt er wel of niet een Apple Store in het oude Hirschgebouw aan het Leidseplein? Geruchten wezen constant op bouwactiviteiten, maar de gefluisterde openingsdata gingen ongemerkt voorbij. Ondertussen werd er in het Hirschgebouw dagelijks geklust achter hoge zwarte panelen. Op dinsdag 14 februari 2012 bleek de winkel een feit te zijn: Apple verwijderde de zwarte panelen. Op de winkelruiten waren grote oranje stickers geplakt met de mededeling dat de winkel “binnenkort” open zou gaan. Hoe de winkel eruit zou zien bleek op woensdag 29 februari, toen de stickers van de winkel gingen. Het interieur van de Apple Store Amsterdam was vanaf dat moment voor het eerst te bewonderen.

ga naar de top van de pagina

De Geschiedenis van de Computer